Правила повернення і відшкодування

Політика повернення та відшкодування коштів

Інтернет-магазин Vidnova.shop дбає про своїх клієнтів та діє виключно в межах чинного законодавства України, зокрема відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року.

1. Загальні положення

Термін повернення: Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи день купівлі) відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови для товарів належної якості:

Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд.
Цілісність упаковки, ярликів, захисних плівок та пломб не порушена.
Збережено розрахунковий документ (чек, накладна), що підтверджує покупку на Vidnova.shop.

2. Обмеження щодо повернення товарів для індустрії краси

Оскільки наш асортимент включає одноразові матеріали, засоби дезінфекції та косметику, зверніть увагу на законодавчі обмеження. Відповідно до Додатка № 3 до Постанови КМУ № 172, затверджено перелік товарів належної якості, що НЕ підлягають поверненню та обміну:

Парфюмерно-косметичні вироби (воски, цукрові пасти, креми, маски, пілінги, шампуні, бальзами тощо).
Апарати та інструменти для манікюру і педикюру (як товари особистої гігієни).
Одноразова продукція, простирадла, серветки та рукавички (після відкриття заводського пакування).

Виняток: Ви можете відмовитися від цих товарів або повернути їх, якщо під час отримання на пошті виявили фабричний брак, невідповідність замовленню, пошкодження флакона чи закінчення терміну придатності. Після того, як товар забрано з поштового відділення, претензії щодо комплектації та механічних пошкоджень косметики не приймаються.

3. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектом, виробничим браком або не той товар, що замовляли (згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»):

Зв'яжіться з нами негайно за телефоном +38 (068) 620 82 82 або через месенджери (Viber / Telegram).
Обмін або повернення такого товару здійснюється повністю за рахунок магазину (ми оплачуємо транспортні витрати).
Товар надсилати за адресою: м. Київ, Нова Пошта № 224 відділення.

4. Процедура оформлення повернення

Повідомлення: Зателефонуйте менеджеру або напишіть на email shop.vidnova@gmail.com. Опишіть ситуацію та додайте фото/відео товару (якщо є брак).
Відправка: Надішліть товар «Новою Поштою» за реквізитами, які вам надасть менеджер.
Оплата доставки: Якщо повертається товар належної якості, який підлягає обміну (наприклад, неотримані товари в неушкодженому пакуванні), доставку оплачує покупець. Якщо товар із браком — доставку оплачує магазин.

5. Повернення коштів

Термін: Гроші повертаються протягом 1–7 банківських днів з моменту отримання та перевірки нами посилки на складі.
Спосіб: Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими покупцем.

6. Контакти для зв'язку

З усіх питань щодо повернення ви можете звертатися у робочий час (Пн-Пт: 9:00-18:00, Сб: 10:00-15:30):

Телефон: +38 (068) 620 82 82
Email: shop.vidnova@gmail.com
Месенджери: Viber / Telegram